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物业经理人能力提升特训营-12月20-21深圳

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《业务、经营、团队——物业经理人能力提升特训营》
12月20-21深圳


课程背景:
一个优秀的物业经理人,需要有什么样的态度,需要掌握哪些知识和技能?有没有一个培训是让经理人学完之后“立等可用”的?有没有培训是能够精准地指导当前实践,帮助学员迅速提升管理绩效的? 

《业务、经营、团队——物业经理人能力提升特训营》课程是黎四海老师从“物业总经理金三角模型“出发,集二十年从基层到集团高管的管理经验,纳入多年研究成果和最新管理思想打造的精品课程。

通过两天的学习,让从事项目运营相关工作的管理者系统地掌握业务、经营、团队管理的实战模型。这个课程最重要的特点,一方面是黎老师对现场痛点有深刻的理解,另一方面是黎老师强大地总结和洞见问题本质的能力,以及对最新管理工具的应用能力。
 

课程收益:
通过这个课程,将帮助经理以上管理者重建业务管控、项目经营、团队领导的逻辑和知识体系,掌握全新的问题解决思路,帮助管理者从新梳理知识框架,同时传授大量落地见效的实操技能。老师授课风格一贯幽默诙谐,课堂上常常爆笑不断,掌声迭起,在轻松活跃的课堂中让你接收到巨大的信息量。

讲师介绍:黎四海老师
●多家知名物企高级顾问,是深受行业同仁欢迎的资深讲师,一年培训4000名经理及以上学员。
●万科物业工作16年,长期从事分公司管理,总公司的业务管控工作。作为黑带讲师,开展了大量系统研究和传道授业解惑工作。
●曾任中骏世邦泰和物业总经理,世茂集团助理总裁兼物业集团总经理。有从实战中总结的大量真知灼见。


目录

内容

课时

1220

第一部分:业务修炼之现场管理

1.物业企业的运营逻辑

2.服务质量的定义和提升客户满意度的方向

3.服务利润链模型

4.服务的核心要素

5.以服务现场为核心,现场管理的简明标准

6. 现场怎么管,两个独门心法

2课时

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第二部分:业务修炼之客户响应

 

1. 客户服务信息流管理

2. 客户响应CDS模型

3. 服务界面的管理

1课时

第三部分:业务修炼之后台能力

1. 服务后台的范畴和意义

2. 后台效率的关键点分析

3. 后台响应能力的关键模型

4. 满意度管理的大逻辑与小法宝

 

1课时

 

第四部分:经营能力之收进来

1. 物业费测算核心问题解读

2. 物业收费模式的选择逻辑

3. 物业费收缴的管控和提升

4. 社区资源经营核心要领

 

2课时

 

1221

第五部分:经营能力之花好钱

1. 预算管理

2. 外包管理

3. 采购管理

1课时

第六部分:经营能力之有效率

1. 成本对标

2. 经营风险管理

1课时

第七部分:团队修炼之领导的基本认知

1. 领导和管理的核心区别

2. 领导力的来源

3. 管理者的角色人物清单

4. 领导的步骤与口诀

2课时

第八部分:团队修炼之关键管理技术训练

1. 教练技术与工作安排方法

2. 反馈系统建设

3. 领导的授权和监督

4. 解决沟通问题的模型

5. 管理者的表演修炼和情绪管理

1课时

领导力训练:团队修炼之高效组织打造

1. 选:招聘能力之角色的认知模型

2. 用:目标管理与考核方法

3. 育:人才培养意识与机制

4. 留:团队氛围管理

1课
课程说明:
【上课时间】2019年 12 月 20-21 日;
【上课地点】深圳
 
培 训 费 用:2680元/人 (包含培训教材费、讲师费、场地费等,住宿可代订,费用自理!)
联 系 电 话:韦老师(139-2654-6911  、 0755-22654545  、4008-777-948)